Muy provechosa la reuni\u00f3n de esta tarde. Busc\u00e1bamos un posicionamiento y una filosof\u00eda para nuestra agencia que nos diese una visi\u00f3n unificada y marcase los objetivos hacia los que debemos navegar en este nuevo a\u00f1o.<\/p>\n
De inicio todo se ha ido desarrollando como era de esperar. Hemos destapado algunos puntos d\u00e9biles, nos hemos refocilado en las m\u00faltiples excelencias que nos diferencian y nos hemos autoexculpado con generosa indulgencia de los objetivos no alcanzados, por culpa por supuesto de la ignorancia y prepotencia de los clientes, que no saben entender nuestra creatividad rompedora. Hasta ese punto, fant\u00e1stico, un aplauso y saludos al respetable. Pero como siempre, como viene ocurriendo durante los veinte a\u00f1os que llevo en esto, las posiciones se tornan irreconcialiables una vez que entramos en el pantanoso campo de la \u00e9tica profesional. El viejo dilema de siempre:<\/p>\n
\u00bfDebemos ofrecer al cliente lo que realmente creemos que necesita o lo que sabemos que quiere ver?.<\/p>\n
Despu\u00e9s de alg\u00fan tiempo de trabajo continuado con el mismo cliente es inevitable terminar por \u201ccogerle el aire\u201d, saber lo que le gusta; y m\u00e1s cuando hablamos de empresas medianas y peque\u00f1as donde las decisiones discurren siempre por los mismos cauces y desembocan en la misma persona.<\/p>\n
Cuando uno sabe que su cliente tiene por ejemplo un gusto cl\u00e1sico y conservador, es muy dif\u00edcil presentarse en su despacho con una creatividad transgresora, por mucho que en nuestro fuero interno estemos convencidos de su eficacia. Es como si el m\u00e9dico de cabecera nos recetase Aspirina para las hemorroides porque sabe que no nos gusta el color de la caja de Hemoal. Por supuesto que es absurdo e impensable, sin embargo en el caso de la publicidad todo cristo se siente autorizado para cuestionar los diagn\u00f3sticos de la agencia:<\/p>\n
_ \u201cEl m\u00e9dico me ha dicho que tengo apendicitis, pero creo que me voy a operar de cataratas porque va m\u00e1s con mi estilo\u201d.<\/p>\n
Los defensores a ultranza del sacerdocio de esta nuestra amada profesi\u00f3n, representados en su mayor\u00eda por el ala creativa de las agencias, defienden sin fisuras unas estrategias y dise\u00f1os sujetos a las conclusiones obtenidas de un estudio objetivo del briefing. O sea, como debe ser y lo que se supone que el se\u00f1or cliente espera de nosotros.<\/p>\n
Las gentes de cuentas se suscriben al otro polo de opini\u00f3n. Todo eso de la \u00e9tica es muy buc\u00f3lico y pastoril, pero la labor de captar y fidelizar clientes es dura y costosa, por lo que arriesgarse a contrariarles e incluso perderles por una propuesta fuera de lo que esperan ver, no es una actitud inteligente.<\/p>\n
Pragmatismo puro; si al final vamos a terminar haciendo lo que el cliente quiere, \u00bfqu\u00e9 necesidad tenemos de malgastar talento y recursos con propuestas que aunque sean las m\u00e1s adecuadas jam\u00e1s ver\u00e1n la luz?.<\/p>\n
Cabr\u00eda pensar que a la larga, y a fuerza de lanzar campa\u00f1as que no dan resultado acabar\u00edamos tambi\u00e9n por perder la cuenta, sin embargo contamos con la seguridad de que un cliente jam\u00e1s reconocer\u00e1 que la creatividad que \u00e9l ha avalado ha resultado un fracaso. Su propio orgullo y la innata capacidad que tenemos los publicistas para echar balones fuera le convencer\u00e1n de que el fallo ha estado en el plan de medios, o en la estacionalidad, o en la situaci\u00f3n actual del mercado.<\/p>\n
El debate lleva abierto muchos a\u00f1os. Os invito a participar. Total, es gratis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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